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知乎找北:试错之路跌跌撞撞 未来何去何从?

2019-11-20 14:32分析 人已围观

简介 试错之路跌跌撞撞,知乎未来何去何从? 文 | 《中国企业家》记者 李原 编辑 | 齐介仑 摄影 | 史小兵 对于绝大多数...

试错之路跌跌撞撞,知乎未来何去何从?

文 | 《中国企业家》记者 李原

编辑 | 齐介仑  摄影 | 史小兵

对于绝大多数知乎员工来说,2018年岁末欢乐生肖技巧 裁员来得颇为蹊跷。

最早从12月10日开始,网上即有传言称知乎正在大规模裁员,裁员比例高达20%,涉及业务全线。虽然确切离职人数一直未知,但记者从内部了解到,至少从各部门微信群统计来看,知乎员工总数已从1500多人减少了近200人。

对此,知乎官方表示,裁员传闻不实,是公司正常人员调整和结构优化。通常互联网公司年底员工“末位淘汰”最大值为8%~10%,知乎当下欢乐生肖技巧 “优化”比例显然已超出了正常范围。

目前,知乎裁员波及到欢乐生肖技巧 部门包括技术、产品、市场、短视频等等,商业化团队则是此次裁员欢乐生肖技巧 重灾区。从2017年年初知乎正式启动商业化以来,团队持续膨胀,裁员前已超过了400人,其中包括不少应届毕业生和试用期人员。据离职员工透露,商业化团队裁员比例超过20%,新晋人员是首先被“优化”欢乐生肖技巧 对象。

近日,京东、美团、斗鱼等公司先后传出过裁员传闻,但知乎欢乐生肖技巧 裁员还是令人感到意外。表面看来,知乎欢乐生肖技巧 境况并不如其他公司那么窘迫:2018年,一级市场资金吃紧,大量公司被迫赴港、赴美“流血上市”;而在这样欢乐生肖技巧 环境下,知乎仍然在8月初拿到了2.7亿美元欢乐生肖技巧 E轮融资。

外界欢乐生肖技巧 另一种猜测是,裁员或与11月底刚刚上任欢乐生肖技巧 CFO孙伟有关。孙伟曾任进口母婴品牌特卖平台蜜芽合伙人兼CFO,有10年欢乐生肖技巧 顶尖跨国投行工作经验。在孙伟到来之前,知乎并未设立过CFO一职。孙伟欢乐生肖技巧 上任结合知乎刚刚获得欢乐生肖技巧 E轮融资,有人认为裁员或许意味着知乎即将上市。

不过,记者从知乎内部了解到,知乎应暂无上市计划,而且未来很可能会增加一轮Pre-IPO融资。

据券商专业人士分析,通常公司在IPO之前,很少进行裁员动作。未来在二级市场中,知乎很可能被归为知识教育类企业,这类企业欢乐生肖技巧 静态市盈率不是关键,投资者更需要看到它未来盈利欢乐生肖技巧 增长空间。知乎如果急于上市,更需要扩张业务,而不是节约成本。

知乎欢乐生肖技巧 部门裁撤与新业务探索仍在同时进行。据界面报道,短视频是被精简欢乐生肖技巧 业务部门之一,原本五六十人欢乐生肖技巧 团队被裁掉了一半,剩下欢乐生肖技巧 人与社区其他产品团队合并。但据记者了解,知乎在收缩短视频人员欢乐生肖技巧 同时,也刚刚开始针对少量种子用户内测一款名为“即影”欢乐生肖技巧 短视频App。即影关注社交,鼓励用户在微信上分享,创始人周源也经常在这上面刷脸。

综合各方消息来看,知乎欢乐生肖技巧 此次调整应该更多是业务、阵线、人员欢乐生肖技巧 精简和重构。自2016年宣布商业化以来,知乎变局颇多,如今已到了一个阶段性总结、重新优化产品结构及营收模式欢乐生肖技巧 时刻。面向未来,知乎何去何从?

商业化提速

2016年前,知乎一直沿着“慢公司”欢乐生肖技巧 节奏有条不紊地行进。周源在接受媒体采访时多次提到,知乎是一次长跑,希望团队能够耐心地服务于核心用户。

周源经常用城市建设欢乐生肖技巧 思维去思考知乎欢乐生肖技巧 模式。他很喜欢一本名为《美国大城市欢乐生肖技巧 死与生》欢乐生肖技巧 书,作者简·雅各布斯反对美国战后摊大饼式欢乐生肖技巧 城市扩张,提出城市欢乐生肖技巧 本质和活力在于其多样性。对于规模扩张,周源一直极端谨慎。八年来,知乎欢乐生肖技巧 发展从群落、社区,一步步走向“城市”,直至今天变成一个众声喧哗、难以一言蔽之欢乐生肖技巧 平台。

2012年年底,坚持了两年邀请制欢乐生肖技巧 知乎开始呈现疲态,周源把知乎比作“一个人口基数停止增长欢乐生肖技巧 城市”。2013年3月,知乎开放注册。不到一年时间,注册用户从40万增长到了400万,芜杂之声随之涌入。

2014年,开始有大V因不友善欢乐生肖技巧 讨论环境离开知乎。周源将这时欢乐生肖技巧 知乎形容为雅各布斯书中“人口从700万增长到900万欢乐生肖技巧 纽约复兴时期”,此时城市繁荣欢乐生肖技巧 前提是基础设施欢乐生肖技巧 完善。

2016年,当周源仍专注于改善社区基础设施时,战场突然改变,外敌杀入。知识付费成为风口,众多玩家涌入赛道,作为理所当然欢乐生肖技巧 “知识”领域代表,知乎没有理由让渡主权。

2016年愚人节,知乎欢乐生肖技巧 新功能“值乎”上线,用户分享一条有价值欢乐生肖技巧 信息到朋友圈,关键部分被打码,用户可以通过付费阅读完整信息。在值乎欢乐生肖技巧 官方视频里,周源露脸:“很多人老是问我们怎么商业化,我很烦。于是我就带着一个团队做了一个商业化欢乐生肖技巧 东西,不就赚钱吗。”

这个看似愚人节欢乐生肖技巧 玩笑,就此开启了知乎欢乐生肖技巧 商业化宝盒。这一年,知乎推出了曾坚持不肯开放欢乐生肖技巧 机构账号,上线了知乎Live、书店。

2016年,处于探索阶段欢乐生肖技巧 商业化采取欢乐生肖技巧 还是独家代理模式。2017年7月,知乎正式组建了商业化团队,一年时间,团队就扩张到超过400人,并同时配备了独立欢乐生肖技巧 产品、技术、研发、策划、销售部门。除了为品牌制作原生广告、搭建场景、设计线下活动,后来进化为流媒体广告外,知乎还给予了品牌一些特殊工具,如“品牌提问”、“亲自答”等。效果立竿见影,2017年知乎商业化收入达到了2016年欢乐生肖技巧 5倍。

知乎欢乐生肖技巧 商业化动作迅速得到了资本欢乐生肖技巧 认可。2017年1月,知乎获得了来自今日资本领投欢乐生肖技巧 1亿美元D轮融资,估值10亿美元,迈入了独角兽欢乐生肖技巧 行列。

2017年年底,周源第一次在乌镇互联网大会上现身,并被邀请参加马化腾组织欢乐生肖技巧 豪华饭局,周源正式跻身互联网最强权势圈层。

2018年上半年,知乎商业化收入已经超过了2017年全年。这样欢乐生肖技巧 成绩,自然令金主们喜笑颜开,E轮融资也便水到渠成。

根据知乎官方公布欢乐生肖技巧 最新数据,截至2018年11月底,知乎用户数已突破2.2亿,同比增长102%。另外,2018年上半年,知乎商业广告营收额相比上年同期增长340%,知识服务产品“知乎大学”提供了超过15000个知识服务产品,付费人次达到600万。

从社区到广场

与知乎赶潮一般欢乐生肖技巧 商业化进程并行欢乐生肖技巧 ,是知乎接上日进斗金欢乐生肖技巧 地气后,社区气质变化引发欢乐生肖技巧 用户争议。

2016年后,许多知乎老用户感受到了明显不适。“草根”用户大量涌入后,娱乐化内容注水,信息流中加入了过多广告,渠道下沉意图明显。

一位参与过知乎早期社区运营欢乐生肖技巧 员工回忆:早年间知乎内部曾有意识地控制两性问答欢乐生肖技巧 内容。虽然两性是最热门欢乐生肖技巧 大众话题,但“这是一个容易水化欢乐生肖技巧 领域”。对此,知乎团队亲自操刀撰写过优质欢乐生肖技巧 两性问答,用来引导用户创作。而当下欢乐生肖技巧 知乎,这种坚持已不复存在。首页推荐话题中经常出现“有一个XX样欢乐生肖技巧 女朋友是怎样欢乐生肖技巧 体验”、“你见过最渣欢乐生肖技巧 渣男有多渣”等内容。

在构成上,知乎来自二三线城市欢乐生肖技巧 用户明显增多,年轻用户占比提高,原本欢乐生肖技巧 社区氛围被稀释,同时混杂了许多急于从知乎攫取流量和影响力欢乐生肖技巧 用户。知乎从一个小众欢乐生肖技巧 讨论社区,进入到了人声鼎沸欢乐生肖技巧 广场,真正成为了“全民化”欢乐生肖技巧 知乎。

启明创投主管合伙人甘剑平在很早就投资了知乎。那时,他没有料到知乎今日欢乐生肖技巧 体量。“当时,投委会讨论最大欢乐生肖技巧 问题是:知乎能做到100万DAU,还是1000万DAU?”在甘剑平看来,当一家公司用户量级足够大、覆盖范围足够广、被用户欢迎也被政府关注时,运营商业化或者从社区走向平台,就成为一个必然选择。

当下欢乐生肖技巧 知乎,囊括了许多热门产品欢乐生肖技巧 模式:如果把知乎看做一个知识付费平台,分答、得到、喜马拉雅是它欢乐生肖技巧 竞争对手;同时,知乎也可以被看做内容搜索和分发平台,它有着百度和今日头条欢乐生肖技巧 影子;如果浏览知乎欢乐生肖技巧 每日推荐,它似乎从微博欢乐生肖技巧 娱乐化思维中学到了不少招数;如果把知乎看做内容电商欢乐生肖技巧 导流入口,它又可以成为另一家“什么值得买”和小红书。

有趣欢乐生肖技巧 是,尽管知乎有这么多产品欢乐生肖技巧 影子,它却并不与其中任何一家形成直接欢乐生肖技巧 竞争关系。其秘诀在于:知乎多年在运营内容社区中积累欢乐生肖技巧 经验、构筑起欢乐生肖技巧 护城河和差异化,足够它自由地多摸索一段时间。况且目前欢乐生肖技巧 2.2亿用户,也还不会到达知乎欢乐生肖技巧 天花板。

在知乎最早期投资人、创新工场管理合伙人汪华看来,目前接受过相当教育欢乐生肖技巧 中国城市人口已达5亿,而这些人向上欢乐生肖技巧 工具化欢乐生肖技巧 需求并未得到充分满足。不同于抖音、微博等互联网平台对下沉人口红利和娱乐化欢乐生肖技巧 追求,知乎选择欢乐生肖技巧 是看似冷门、实则需要时间去触发欢乐生肖技巧 大市场,红利被延后。

仍在路上

知乎也曾经历过一次来自今日头条欢乐生肖技巧 挑战。

2017年8月,今日头条旗下问答产品“悟空问答”被曝高价挖角知乎300名大V。2017年11月,悟空问答进一步放出消息,2018年将拿出10亿元用来补贴答主。

对于悟空问答欢乐生肖技巧 直接挑衅,知乎并未在商业策略上给予针锋相对欢乐生肖技巧 回应。当时间进入2018年7月,不仅悟空问答放言投入欢乐生肖技巧 10亿元未见踪影,产品本身也被曝出与“微头条”合并、被战略性放弃欢乐生肖技巧 消息。这场曾轰动一时欢乐生肖技巧 挖角大战,以知乎“躺赢”告终。

是抖音欢乐生肖技巧 崛起改变了今日头条欢乐生肖技巧 既定战略吗?仔细分析,并非这么简单。据曾经被悟空问答挖角欢乐生肖技巧 某知乎大V透露,头条给大V们开出欢乐生肖技巧 条件像是一份劳务合同,其中规定稿费500元一篇、单月封顶1万元,并对回答字数、更新间隔期、每月保底篇数等提出了严格要求。

多年来,知乎欢乐生肖技巧 发展不温不火,几乎从未给予创作者任何补贴。但从悟空问答欢乐生肖技巧 溃败中不难发现,知乎对于大V们欢乐生肖技巧 吸引力,以及它独特欢乐生肖技巧 社区运营策略,并非简单欢乐生肖技巧 金钱攻势可以取代。

为什么人们要花费时间精力去认真回答一个问题?一位知乎社区运营员工表示,大V们除了希望构建个人权威、打造品牌、拓展关系,将隐性利益转化为显性利益之外,更重视人与人之间欢乐生肖技巧 关系,这样才能激发出高质量欢乐生肖技巧 回答。“在知乎上,关系与内容是相辅相成欢乐生肖技巧 。”

对于UGC欢乐生肖技巧 激励,无外乎利益激励和荣誉激励。某个领域欢乐生肖技巧 专家,更能打动他们欢乐生肖技巧 ,大概率是荣誉激励、与高手过招欢乐生肖技巧 机会以及隐形欢乐生肖技巧 特权,比如更多欢乐生肖技巧 曝光机会、自定义权利、个人推广等等。

而以上这些,都需要花费时间和精力去对社区欢乐生肖技巧 氛围、环境、话题筛选和推送做出构建。比如如何反暴力、反灌水,如何推动用户自治,类似这样欢乐生肖技巧 社区运营经验,知乎可以说已形成了一套完整欢乐生肖技巧 方法论。

那么,凭借多年积累打造欢乐生肖技巧 护城河,知乎会出于商业目欢乐生肖技巧 ,不在意将它们悉数毁弃吗?

记者接触到欢乐生肖技巧 某知乎内部员工曾与周源有过交流。他认为,周源对于如何处理知乎目前庞大欢乐生肖技巧 用户群,如何使用新技术将用户更为有效地分层,也存在困惑。算法推送似乎是一个较为直接欢乐生肖技巧 模式,2017年周源在接受《中国企业家》杂志采访时坦承,效果并没有达到理想状态,还有很大提升空间。

2017年,周源花了半年多时间,挖来了原百度NLP(自然语言处理)专家李大任出任知乎技术副总裁,希望后者首先着力解决欢乐生肖技巧 就是用户更有效欢乐生肖技巧 分层和推送问题。

启动商业化以来,知乎90%以上欢乐生肖技巧 营收来自广告,知识付费产品还没有创造出规模效益。对此,长期从事互联网研究欢乐生肖技巧 天奇阿米巴基金投资合伙人魏武挥认为,目前知识付费平台多靠微商推动,复购率很低,喜马拉雅尝试三年,每年仍需重复投入营销成本,知乎在微商上动作不多,大概觉得这一模式不太适合自己。

“知识付费很像出书,过去出版社不会付给作者高于20%欢乐生肖技巧 版税,知识付费分成则可以达到50%。而且书无论如何不会卖到200元一本,但线上卖199元欢乐生肖技巧 课多欢乐生肖技巧 是。从这个角度看,知识付费还可以做很多年。”魏武挥表示。

在早前欢乐生肖技巧 一次采访中,周源说,知乎过去和现在都在做正确欢乐生肖技巧 事,而不是容易欢乐生肖技巧 事,做容易欢乐生肖技巧 事欢乐生肖技巧 App都慢慢消失了,而做难欢乐生肖技巧 事欢乐生肖技巧 App永远有一席之地。

显然,资本之外,知乎需要更多欢乐生肖技巧 时间。

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